TKALAC VERČIČ, ANA

Slovo T Pioniri PR Zoran Tomić

Autor: Zoran Tomić

Ana Tkalac Verčič (Zagreb, 1973.) hrvatska je znanstvenica i redovita profesorica u trajnom zvanju na Katedri za marketing Ekonomskog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu. Njezin znanstveni i nastavni rad povezuje odnose s javnošću, marketinšku komunikaciju, oglašavanje i internu komunikaciju. Posebno se ističu njezina istraživanja odnosa između komunikacije unutar organizacije, angažiranosti zaposlenika i privlačnosti poslodavca te doprinos obrazovanju za odnose s javnošću u Hrvatskoj (Ekonomski fakultet – Zagreb, bez dat.).

Diplomirala je i magistrirala psihologiju na Filozofskom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu, a doktorirala 2003. na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu. Doktorskom disertacijom istraživala je ulogu odnosa s javnošću u oblikovanju i promjeni stavova primjenom situacijske teorije komunikacijskog ponašanja. Na Ekonomskom fakultetu radi od 1997.; tijekom akademske godine 2001./2002. usavršavala se kao Fulbrightova stipendistica na Sveučilištu Maryland. Stekla je i stručnu kvalifikaciju britanskog Chartered Institute of Public Relations (Ekonomski fakultet – Zagreb, bez dat.; Tkalac Verčič, 2018). Psihološko obrazovanje prepoznatljivo je u njezinu zanimanju za stavove, percepciju i mjerenje komunikacijskih učinaka.

Predavala je odnose s javnošću, oglašavanje, marketing, integriranu marketinšku komunikaciju i istraživačku metodologiju na različitim razinama studija. Nastavu je izvodila i izvan matičnog fakulteta, uključujući sveučilišta u Hrvatskoj te Università della Svizzera italiana u Luganu. Važno mjesto u njezinu pedagoškom radu zauzima sveučilišni udžbenik Odnosi s javnošću. Za taj je udžbenik 2016. dobila nagradu „Mijo Mirković“. Knjiga obrađuje područje iz perspektive dostupne hrvatskim studentima i stručnjacima, povezujući međunarodnu literaturu s domaćim komunikacijskim okružjem (Ekonomski fakultet – Zagreb, bez dat.; Tkalac Verčič, 2016).

Jedno od njezinih ranijih istraživačkih pitanja odnosilo se na vrednovanje medijskih sadržaja. U radu s Đurđicom Vučković usporedila je mogući utjecaj uredničkih priloga i oglasa na ponašanje odnosno namjeru ponašanja publike (Tkalac Verčič & Vučković, 2010). Rezultati nisu potvrdili pojednostavljenu pretpostavku da urednički sadržaj uvijek djeluje snažnije od oglasa. Taj je rad relevantan za praksu odnosa s javnošću jer upozorava na ograničenja tvrdnji kojima se medijska objava automatski pripisuje višestruko veća vrijednost od oglašavanja. Učinak treba istražiti u odnosu na konkretnu publiku, poruku i komunikacijski cilj.

Središnji dio njezina novijeg opusa posvećen je internoj komunikaciji. S Dejanom Verčičem i Krishnamurthyjem Srirameshom objavila je rad Internal communication: Definition, parameters, and the future, u kojemu autori razmatraju definiciju područja, njegov odnos prema drugim komunikacijskim disciplinama i smjerove daljnjeg istraživanja (Tkalac Verčič et al., 2012). Polazište je da se komunikacija sa zaposlenicima ne iscrpljuje u prijenosu obavijesti od uprave prema zaposlenicima. Ona uključuje formalne i neformalne tokove, povratne informacije te odnose među ljudima na različitim razinama organizacije. Takvo određenje omogućuje istraživanje onoga što zaposlenici doznaju, ali i načina na koji mogu odgovoriti i sudjelovati.

U empirijskim radovima Tkalac Verčič istražuje zadovoljstvo internom komunikacijom kao višedimenzionalan pojam. Zaposlenici, primjerice, mogu biti zadovoljni količinom službenih informacija, a nezadovoljni mogućnošću razgovora s nadređenima ili komunikacijskom klimom. Sa suradnicama je radila na provjeri upitnika za mjerenje toga zadovoljstva (Internal Communication Satisfaction Questionnaire, ICSQ), dok je s Anjom Špoljarić ispitivala kako je izbor komunikacijskih kanala povezan s procjenama zaposlenika (Tkalac Verčič et al., 2021; Tkalac Verčič & Špoljarić, 2020). Metodološka je vrijednost takva pristupa u tome što organizaciji daje precizniji uvid u područja koja treba poboljšati. Sama uporaba novoga kanala pritom ne jamči bolje odnose: važno je odgovara li on potrebama zaposlenika i omogućuje li razumljivu razmjenu.

U istraživanju na 1805 zaposlenika iz dvanaest velikih organizacija proučavala je povezanost angažiranosti, percipirane organizacijske potpore, privlačnosti poslodavca i zadovoljstva internom komunikacijom. Među promatranim pojavama utvrđene su pozitivne povezanosti (Tkalac Verčič, 2021). U zasebnom radu sa Zvonimirom Galićem i Krešimirom Žnidarom ispitala je kako su zadovoljstvo komunikacijom, angažiranost i privlačnost poslodavca povezani s ispunjavanjem psihološkog ugovora i doživljajem organizacijske potpore (Tkalac Verčič, etGalić, al.& Žnidar, 2023). Nalaze treba tumačiti u granicama istraživačkih nacrta: povezanost varijabli sama po sebi ne znači da će pojedina komunikacijska mjera uzrokovati porast angažiranosti. Ipak, radovi pokazuju zašto se iskustvo zaposlenika ne može objasniti samo brojem poslanih poruka.

Povezivanjem interne komunikacije s markom poslodavca njezina istraživanja obuhvaćaju i pitanje kako zaposlenici procjenjuju vlastitu organizaciju kao mjesto rada. Špoljarić i Tkalac Verčič (2022) analizirale su zadovoljstvo komunikacijom i angažiranost kao odrednice marke poslodavca. U knjizi Internal Communication and Employer Brands, napisanoj s Dejanom Verčičem i Anjom Špoljarić, teorijski pregled dopunjen je intervjuima s direktorima komunikacija i upravljanja ljudskim potencijalima u 25 hrvatskih organizacija (Tkalac Verčič, etVerčič, al.& Špoljarić, 2023). Knjiga promatra kako organizacije planiraju, provode i vrednuju komunikaciju sa zaposlenicima te kako je povezuju s upravljanjem ljudima.

Krizne okolnosti dodatno su proširile taj istraživački interes. Tkalac Verčič i Špoljarić (2023) usporedile su podatke prikupljene prije početka pandemije bolesti COVID-19 i nakon njezina izbijanja u Europi. Njihova analiza pokazala je da se važnost pojedinih sastavnica interne komunikacije za percepciju poslodavca promijenila tijekom krize. Nalaz upućuje na potrebu da organizacija prilagodi komunikaciju okolnostima, osobito kada zaposlenici traže objašnjenja odluka i pouzdane informacije o radu. Istodobno, rezultati određenoga kriznog razdoblja ne mogu se bez dodatne provjere prenijeti na svaku drugu vrstu krize.

Noviji radovi obuhvaćaju digitalizaciju interne komunikacije. S Dejanom Verčičem, Sinjom Čož i Anjom Špoljarić objavila je sustavni pregled istraživanja digitalne interne komunikacije, koji prikazuje razvoj područja te izdvaja teorijske, metodološke i geografske praznine u postojećoj literaturi (Tkalac Verčič et al., 2024).

Tkalac Verčič bavila se i evaluacijom odnosa s javnošću, reputacijom te odnosima između novinara i komunikacijskih stručnjaka. Suurednica je knjige Public Relations Metrics: Research and Evaluation, posvećene mjerenju i vrednovanju komunikacijskoga rada. Sudjelovala je u međunarodnim znanstvenim i uredničkim aktivnostima te vodila istraživački projekt Hrvatske zaklade za znanost o doprinosu interne komunikacije uspješnosti organizacije (2018.–2022.). Od 2022. do 2025. vodila je i projekt o učincima digitalizacije interne komunikacije na zadovoljstvo internom komunikacijom, angažiranost zaposlenika i zadovoljstvo životom. Od 2026. vodi treći projekt Hrvatske zaklade za znanost, „Prilagodljiva interna komunikacija: izgradnja otpornih organizacija i poticanje zadovoljstva životom“ (ADAPT, 2026.–2029.) (CroRIS, bez dat.-a, bez dat.-b). U strukovnom djelovanju obnašala je dužnost predsjednice Hrvatske udruge za odnose s javnošću. Među priznanjima za njezin rad nalaze se nagrada PRIDE za doprinos međunarodnom udžbeniku The Global Public Relations Handbook i nagrada Grand PRix za doprinos struci (Ekonomski fakultet – Zagreb, bez dat.).

Uvrštena je među 2 % najutjecajnijih svjetskih znanstvenika u području komunikacija u izdanjima Stanfordove liste objavljenima 2024. i 2025. godine (Sveučilište u Zagrebu, 2024; Akademski.hr, 2025).

Njezin doprinos razvoju odnosa s javnošću proizlazi iz spoja nastave, teorijskog razjašnjavanja i empirijske provjere uvriježenih pretpostavki. Hrvatski udžbenik pridonosi obrazovanju novih naraštaja, a istraživanja interne komunikacije daju pojmove i instrumente za sustavnije proučavanje odnosa organizacije sa zaposlenicima. U tom pristupu zaposlenici nisu samo primatelji organizacijskih poruka: njihova iskustva, procjene i mogućnost sudjelovanja važni su podaci za razumijevanje kvalitete komunikacije.

Povezane natuknice

Interna komunikacija; Marka poslodavca; Mjerenje i evaluacija odnosa s javnošću; Odnosi s medijima; Obrazovanje za odnose s javnošću.

Izvori i literatura

Akademski.hr. (2025, 29. listopada). Stanfordska lista – među najutjecajnijim hrvatskim znanstvenicima više od polovice sa Sveučilišta u Zagrebu. https://www.akademski.hr/stanfordska-lista-medu-najutjecajnijim-hrvatskim-znanstvenicima-vise-od-polovice-sa-sveucilista-u-zagrebu/

CroRIS. (bez dat.-a). Prilagodljiva interna komunikacija: izgradnja otpornih organizacija i poticanje zadovoljstva životom. https://www.croris.hr/projekti/projekt/18067

CroRIS. (bez dat.-b). Učinak digitalizacije interne komunikacije na zadovoljstvo internom komunikacijom, angažiranost zaposlenika i, posljedično, percipirano zadovoljstvo životom. https://www.croris.hr/projekti/projekt/11330

Ekonomski fakultet – Zagreb. (bez dat.). Prof. dr. sc. Ana Tkalac Verčič. https://www.efzg.unizg.hr/atkalac Sveučilište u Zagrebu. (2024, 4. listopada). Stanfordska lista – među najutjecajnijim hrvatskim znanstvenicima gotovo polovica sa Sveučilišta u Zagrebu. https://www.unizg.hr/nc/vijest/article/stanfordska-lista-medu-najutjecajnijim-hrvatskim-znanstvenicima-gotovo-polovica-sa-sveucilist/

Špoljarić, A., & Tkalac Verčič, A. (2022). Internal communication satisfaction and employee engagement as determinants of the employer brand. Journal of Communication Management, 26(1), 130–148. https://doi.org/10.1108/JCOM-01-2021-0011

Tkalac Verčič, A. (2016). Odnosi s javnošću. Hrvatska udruga za odnose s javnošću.

Tkalac Verčič, A. (2018). Curriculum vitae. Ekonomski fakultet – Zagreb.

Tkalac Verčič, A. (2021). The impact of employee engagement, organisational support and employer branding on internal communication satisfaction. Public Relations Review, 47(1), 102009. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2021.102009

Tkalac Verčič, A., Galić, Z., & Žnidar, K. (2023). The relationship of internal communication satisfaction with employee engagement and employer attractiveness: Testing the joint mediating effect of the social exchange quality indicators. International Journal of Business Communication, 60(4), 1313–1340. https://doi.org/10.1177/23294884211053839

Tkalac Verčič, A., Sinčić Ćorić, D., & Pološki Vokić, N. (2021). Measuring internal communication satisfaction: Validating the internal communication satisfaction questionnaire. Corporate Communications: An International Journal, 26(3), 589–604. https://doi.org/10.1108/CCIJ-01-2021-0006

Tkalac Verčič, A., & Špoljarić, A. (2020). Managing internal communication: How the choice of channels affects internal communication satisfaction. Public Relations Review, 46(3), 101926. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2020.101926

Tkalac Verčič, A., & Špoljarić, A. (2023). Effects of an external crisis: How internal communication influences employer brands. Journal of Contingencies and Crisis Management, 31(4), 599–609. https://doi.org/10.1111/1468-5973.12462

Tkalac Verčič, A., Verčič, D., Čož, S., & Špoljarić, A. (2024). A systematic review of digital internal communication. Public Relations Review, 50(1), 102400. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2023.102400 Tkalac Verčič, A., Verčič, D., & Špoljarić, A. (2023). Internal communication and employer brands. Routledge. https://doi.org/10.4324/9781003200109

Tkalac Verčič, A., Verčič, D., & Sriramesh, K. (2012). Internal communication: Definition, parameters, and the future. Public Relations Review, 38(2), 223–230. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2011.12.019

Tkalac Verčič, A., & Vučković, Đ. (2010). Utjecaj odnosa s medijima na ponašanje javnosti: Usporedba uredničkih sadržaja i oglašavanja. Market-Tržište, 22(1), 43–55. https://hrcak.srce.hr/62111

Van Ruler, B., Tkalac Verčič, A., & Verčič, D. (Ur.). (2008). Public relations metrics: Research and evaluation. Lawrence Erlbaum Associates.

Preporučeno citiranje

Tomić, Z. (2026). Tkalac Verčič, Ana. U PR TOMIĆ – Enciklopedija odnosa s javnošću. https://prtomic.com/hr/enciklopedija