VIZUALNA KOMUNIKACIJA U KRIZAMA

Autor: Robert Geček

Vizualna komunikacija u krizama obuhvaća planiranje, oblikovanje i uporabu fotografija, videozapisa, simbola, piktograma, karata, infografika, grafikona, tipografije i drugih vizualnih elemenata radi informiranja, upozoravanja i usmjeravanja javnosti prije, tijekom i nakon kriznog događaja. Njezina je temeljna svrha brzo i razumljivo prenijeti informacije koje mogu pridonijeti zaštiti ljudi, smanjenju neizvjesnosti i objašnjavanju postupaka organizacije. Vizualni sadržaji u krizama imaju posebnu komunikacijsku snagu jer privlače pozornost, olakšavaju razumijevanje složenih informacija i mogu nadvladati jezične prepreke. Istodobno mogu pojačati strah, izazvati pogrešne zaključke ili povećati reputacijsku štetu ako su netočni, neprimjereni ili izdvojeni iz konteksta.

Funkcije vizualne komunikacije

Vizualna komunikacija u krizama ima informacijsku, sigurnosnu, interpretativnu i reputacijsku funkciju. Informacijska funkcija ostvaruje se prikazivanjem provjerenih činjenica o događaju. Sigurnosna funkcija obuhvaća karte evakuacije, znakove upozorenja, piktograme, upute za zaštitu i druge sadržaje koji javnosti pomažu u donošenju odluka.

Interpretativna funkcija proizlazi iz načina na koji vizualni sadržaji određuju perspektivu događaja. Izbor fotografije, kadra, osobe ili trenutka utječe na to hoće li kriza biti predstavljena kao nesreća, organizacijski propust, društveni sukob ili događaj stavljen pod nadzor. Reputacijska funkcija povezana je s prikazivanjem organizacijskog odgovora, pomoći pogođenima, rada kriznih službi i korektivnih postupaka.

Zaštita ljudi mora imati prednost pred predstavljanjem organizacije. Vizualni sadržaj ne smije služiti reputacijskoj obrani ako pritom prikriva opasnost, umanjuje štetu ili zanemaruje potrebe pogođenih javnosti.

Oblikovanje kriznih vizualnih poruka

Krizne vizualne poruke trebaju biti jednostavne, čitljive i lako prepoznatljive. Najvažnija informacija mora imati jasno mjesto u vizualnoj hijerarhiji. Boje, znakovi i tipografija trebaju se upotrebljavati dosljedno, a grafikoni i karte moraju sadržavati razumljive oznake, izvore podataka i vrijeme posljednjeg ažuriranja.

Poruke trebaju biti prilagođene različitim komunikacijskim kanalima i skupinama korisnika. Sadržaj prikazan na mobilnom telefonu mora ostati čitljiv, a informacije se ne smiju prenositi isključivo bojom. Alternativni opisi slika, odgovarajući kontrast i jednostavni simboli omogućuju pristup informacijama osobama s različitim osjetilnim i kognitivnim sposobnostima.

Vizualni rizici

Pogrešno odabrana fotografija, zastarjela karta, nečitljiva infografika ili neusklađeni simbol mogu proizvesti dodatnu komunikacijsku krizu. Poseban rizik predstavlja uporaba arhivskih snimki bez oznake jer publika može zaključiti da prikazuju aktualni događaj. Jednako su problematični inscenirani prizori pomoći, neprikladni promotivni elementi i vizualno uljepšavanje ozbiljnih posljedica.

Fotografije stradalih i ranjivih osoba zahtijevaju zaštitu privatnosti i ljudskog dostojanstva. Njihova javna važnost ne ukida obvezu razmatranja pristanka, identiteta i mogućih posljedica objavljivanja. Digitalno izmijenjeni i generirani sadržaji moraju biti jasno označeni. Vjerodostojna vizualna komunikacija u krizama temelji se na točnosti, pravodobnosti, dostupnosti i usklađenosti vizualnih prikaza s provjerenim informacijama i stvarnim ponašanjem organizacije.

Povezane natuknice

Dizajn u komunikaciji; Etička komunikacija; Infografika; Krizno komuniciranje; Krizno upozoravanje; Upravljanje krizama; Vizualna komunikacija; Vizualna poruka; Vizualni komunikacijski rizici.