QR KOD U ODNOSIMA S JAVNOŠĆU

Autor: Zoran Tomić

QR kod (Quick Response code) dvodimenzionalni je matrični kod koji se očitava kamerom pametnog telefona ili drugim odgovarajućim uređajem. Sadržava kodirane podatke, najčešće poveznicu na mrežnu stranicu, dokument, videozapis, prijavni obrazac, kontaktne podatke ili profil na društvenoj mreži. U odnosima s javnošću QR kod povezuje fizičke komunikacijske materijale s digitalnim sadržajima te omogućuje brz prijelaz od izloženosti poruci prema pristupu dodatnim informacijama i djelovanju korisnika.

QR kod razvila je japanska tvrtka DENSO WAVE 1994. godine radi bržeg praćenja dijelova u automobilskoj proizvodnji. Naziv Quick Response upućuje na njegovu temeljnu značajku – brzo očitavanje informacija. Tehnička obilježja, metode kodiranja, format, dimenzije i ispravljanje pogrešaka uređeni su međunarodnim standardom ISO/IEC 18004:2024 (International Organization for Standardization, 2024).

Primjena u odnosima s javnošću

QR kod omogućuje povezivanje tiskanih i prostornih komunikacijskih sredstava s digitalnim komunikacijskim kanalima. Može se postaviti na priopćenja za medije, publikacije, plakate, letke, posjetnice, proizvode, ambalažu, pozivnice, konferencijske materijale, izložbene prostore i informativne ploče.

Njegovim skeniranjem korisniku se može omogućiti:

• pristup mrežnoj stranici organizacije;

• preuzimanje priopćenja, izvještaja ili publikacije;

• pregled fotografija, videozapisa i izjava;

• prijava na događaj ili konferenciju;

• pristup kontaktima i profilima na društvenim mrežama;

• sudjelovanje u anketi ili istraživanju;

• davanje povratne informacije;

• provjera autentičnosti dokumenta ili proizvoda;

• pristup kriznim obavijestima i sigurnosnim uputama.

QR kod tako proširuje količinu informacija dostupnih javnosti bez opterećivanja osnovnog komunikacijskog materijala. Istraživanja pokazuju da može pridonijeti mobilnom angažmanu korisnika, ali njegova učinkovitost ovisi o jasnoći poziva na djelovanje, relevantnosti ponuđenog sadržaja i jednostavnosti korisničkog iskustva (Cata et al., 2013; Kjeldsen et al., 2023).

Strateško upravljanje

QR kod ne bi trebalo postavljati samo kao tehnički ili dekorativni dodatak. Uz njega treba jasno navesti što korisnik dobiva skeniranjem, primjerice: „Preuzmite izvještaj“, „Pogledajte izjavu“ ili „Prijavite se na događaj“. Odredišna stranica mora biti prilagođena mobilnim uređajima, brzo se otvarati i sadržajno odgovarati obećanju uz kod.

Dinamički QR kodovi omogućuju promjenu odredišne poveznice bez ponovnog tiskanja koda te praćenje broja, vremena i približnog mjesta skeniranja. Ti podatci mogu pomoći u evaluaciji kampanje, ali njihovo prikupljanje mora biti transparentno i usklađeno s pravilima zaštite osobnih podataka.

Sigurnost i etička pitanja

Korisnik iz samoga izgleda QR koda ne može pouzdano utvrditi kamo poveznica vodi. Zlonamjerni kodovi mogu ga preusmjeriti na lažnu stranicu radi krađe podataka, što se naziva quishing – oblik krađe identiteta korištenjem QR kodova (Sharevski et al., 2022).

Organizacija zato treba koristiti službenu domenu, navesti odredište, redovito provjeravati valjanost poveznice i spriječiti fizičko preljepljivanje izvornog koda. Neaktivan, neispravan ili kompromitiran QR kod može narušiti korisničko iskustvo i vjerodostojnost organizacije. QR kod u odnosima s javnošću ima najveću vrijednost kada publici pruža jasan, siguran i neposredno koristan nastavak komunikacije. On nije zamjena za sadržaj, nego pristupna točka koja fizičku poruku povezuje s digitalnim komunikacijskim okruženjem.

Povezane natuknice

Digitalna komunikacija; Digitalni odnosi s javnošću; Interaktivnost; Mobilna komunikacija; Odnosi s medijima; Oglašavanje; Poziv na djelovanje; Privatnost; Vizualna komunikacija.